Marketing Automation e Multichannel Marketing Hubs. Il caso Arlanis Reply: l’implementazione Marketing Cloud in ambito Finance

Viviamo in un mondo in cui il cambiamento costante è l’unica certezza; un cambiamento che si ripercuote in ogni aspetto della vita dell’uomo. In questo contesto, caratterizzato anche dalle mutevoli complessità del business, per stare al passo con questi cambiamenti e per svolgere in futuro un ruolo chiave nel panorama internazionale, anche le aziende dovranno adattarsi e, in particolare, il volto della funzione di marketing dovrà cambiare di conseguenza. Lo scopo di questa tesi è proprio andare a investigare questo adattamento al cambiamento da parte delle aziende: in che modo è cambiato il loro modo di fare Marketing e approcciarsi al consumatore, in che modo la digitalizzazione ha influenzato, supportato e cambiato il business plan aziendale e, in un certo qual modo, la vita stessa del marketer da un lato e del consumatore dall’altro. Nel corso del lavoro, verrà data particolare importanza all’ambito dei Financial Services, un settore che solo recentemente si è affacciato alle nuove soluzioni rese disponibili dalla tecnologia, per poi focalizzarsi sulle piattaforme che supportano questi nuovi trend di mercato. Infine sarà presentato uno use-case relativo all’utilizzo della piattaforma di Marketing Cloud (connessa a Service e Sales Cloud) per rispondere alle esigenze di un’azienda operante nell’ambito dei Financial Services. L’obiettivo di quest’ultima è quello di passare da una situazione AS-IS in cui sono presenti un sistema dedicato per la gestione dei lead, MS Dynamics e soluzioni locali per il CRM, ad una soluzione TO-BE in cui verrà implementato Salesforce in tutti i paesi in cui essa opera, con una nuova piattaforma CRM comprensiva di Lead Management System, Marketing Automation e Customer Care.