Analisi e miglioramento del processo di gestione delle non conformità: il caso Toyota Material Handling Manufacturing Italy

La presente tesi analizza e migliora il processo di gestione delle non conformità presso Toyota Material Handling Manufacturing Italy, con particolare attenzione al trattamento degli scarti e alle riparazioni in conto lavoro di componenti con danneggiamenti estetici. In linea con i principi del Toyota Production System, l’analisi dello stato attuale (AS-IS) ha evidenziato criticità nella movimentazione interna, nella coerenza tra procedure e prassi operative e nella mancanza di criteri strutturati per decidere tra rottamazione e riverniciatura. Attraverso strumenti quali Value Stream Mapping e analisi di Pareto il lavoro ha individuato le principali inefficienze del flusso delle rilavorazioni in conto lavoro e i componenti maggiormente impattanti in termini di quantità e basso valore di acquisto. Sulla base di tali evidenze, è stato sviluppato un modello TO-BE che introduce una matrice decisionale economica e anticipa la valutazione della convenienza “a monte” del processo, evitando l’attivazione del flusso di conto lavoro nei casi in cui la riverniciatura risulti non sostenibile. Il nuovo modello permette di ridurre del 25% i costi delle rilavorazioni, di migliorare la standardizzazione delle attività e di diminuire la variabilità operativa. I benefici attesi includono un significativo risparmio economico, un aumento dell’efficienza e una maggiore coerenza con i principi del miglioramento continuo. La tesi si conclude proponendo ulteriori sviluppi futuri, tra cui lo studio di azioni correttive per prevenire i danneggiamenti e l’estensione del modello ad altre categorie merceologiche.