Fattori critici di successo nell'implementazione ERP: analisi laddering della letteratura e di un caso studio

La presente tesi analizza i fattori critici di successo (CSF) nei progetti di implementazione di sistemi ERP, con un duplice approccio: da un lato, una revisione strutturata della letteratura scientifica; dall’altro, l’indagine di un caso pratico condotto all’interno di un progetto internazionale. L’obiettivo è comprendere quali elementi influenzino maggiormente l’efficacia e la sostenibilità delle iniziative ERP, esplorando non solo le condizioni abilitanti, ma anche le interdipendenze sistemiche tra i vari fattori coinvolti. Sia la ricerca teorica che l’analisi del caso pratico sono state condotte applicando la medesima metodologia di risalita laddering, articolata su cinque livelli gerarchici: fattore critico, conseguenza operativa, effetto sistemico, risultato strategico e valore finale. Questo approccio ha portato alla costruzione di due mappe gerarchiche del valore, che rappresentano visivamente il contributo dei diversi CSF alla generazione di valore nei progetti ERP. In parallelo, è stata svolta un’analisi delle interdipendenze tra i CSF, per comprendere come le famiglie di fattori (organizzativi, tecnologici, relazionali, metodologici, culturali) si influenzino a vicenda nella creazione di impatti sistemici. Infine, è stato proposto un confronto tra i due modelli risultanti: quello teorico, più astratto e sistemico, e quello pratico, più compatto e orientato alla tracciabilità operativa. Il confronto ha evidenziato differenze significative in termini di architettura logica, snodi intermedi, gerarchia dei valori e ruolo delle famiglie di CSF. I risultati contribuiscono a una comprensione più profonda dei meccanismi che determinano il successo dei progetti ERP e forniscono strumenti utili sia per i ricercatori sia per i professionisti coinvolti in contesti di trasformazione digitale complessa