Redesign del servizio di assesment industry 4.0 attraverso il Design Thinking: il caso Engineering Industries Excellence

In un'epoca dominata dalla trasformazione digitale, ci si interroga sempre più spesso su quale debba essere il ruolo dell'essere umano nei processi di innovazione: può esistere un'innovazione davvero efficace senza un approccio human-centred? La presente tesi esplora questa domanda attraverso un progetto svolto durante il tirocinio curriculare presso l'azienda Engineering Ingegneria Informatica. L'obiettivo principale del progetto è stato ripensare e ottimizzare il servizio di assessment strategico, con l'intento di renderlo più strutturato, modulare e replicabile, senza rinunciare alla flessibilità necessaria per adattarsi ai contesti specifici dei clienti. Per affrontare questa sfida è stato adottato il Design Thinking, una metodologia iterativa e human-centred che ha guidato ogni fase del lavoro: dalla comprensione profonda delle esigenze degli stakeholder, all'ideazione, prototipazione e validazione di nuovi strumenti a supporto della consulenza. L'intero processo ha portato allo sviluppo di un framework concreto composto da oltre 30 tool operativi, alcuni dei quali sono stati successivamente testati in contesto reale, dimostrando l'efficacia dell'approccio centrato sull'utente anche in ambienti complessi e strutturati. La riflessione conclusiva conferma quanto emerso durante il progetto: l'innovazione digitale non può prescindere dalla centralità delle persone. E' solo ascoltando i bisogni reali, riducendo le frizioni operative e valorizzando l'esperienza umana che è possibile generare valore duraturo e trasformazioni realmente efficienti.