Il Project Management Office come motore della Digital Transformation nel Settore Pubblico: il caso del replatforming di un Centro Unico di Prenotazione (CUP) regionale

La trasformazione digitale rappresenta una sfida strategica per la Pubblica Amministrazione, in particolare nel settore sanitario, dove l’adozione di tecnologie innovative consente di migliorare l’efficienza operativa e l’accessibilità dei servizi. In questo contesto, il Project Management Office (PMO) svolge un ruolo cruciale nel guidare i processi di innovazione, garantendo governance, pianificazione strategica e mitigazione dei rischi. Questo elaborato analizza il caso studio del replatforming del Centro Unico di Prenotazione (CUP) regionale, evidenziando come la migrazione al cloud abbia favorito l’ottimizzazione delle risorse, l’integrazione di nuovi servizi digitali e il miglioramento dell’esperienza utente. L’analisi del progetto dimostra l’importanza del PMO come facilitatore del cambiamento organizzativo, supportando la transizione da sistemi legacy a soluzioni cloud-based attraverso strumenti di gestione strutturata, quali Work Breakdown Structure (WBS), diagrammi di Gantt, Issue Tracking System e Risk Management. La ricerca evidenzia inoltre le principali criticità incontrate, tra cui la resistenza al cambiamento, le complessità di interoperabilità tra sistemi esistenti e i vincoli normativi del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). I risultati confermano che un approccio metodologico strutturato e l’adozione di tecnologie cloud possono generare benefici significativi per la sanità pubblica, tra cui maggiore scalabilità, riduzione dei costi operativi e incremento dell’affidabilità dei sistemi. Tuttavia, il successo di tali iniziative dipende dalla capacità del PMO di orchestrare stakeholder, ottimizzare risorse e garantire un’efficace gestione dei rischi, affinché l’innovazione tecnologica si traduca in valore concreto per cittadini e operatori sanitari.