L’IMPATTO DELLE RECENSIONI ONLINE SULLE SCELTE DEI CONSUMATORI Analisi Comparata della Letteratura e Indagine Empirica sul Ruolo del Prezzo

Le recensioni online giocano un ruolo fondamentale nelle decisioni di acquisto dei consumatori, influenzando la percezione della qualità del prodotto e, potenzialmente, il suo prezzo. Questa tesi analizza l’impatto della varianza e del volume delle recensioni sulla determinazione del prezzo nel settore cosmetico, attraverso un’analisi comparata della letteratura e un’indagine empirica basata sul dataset Sephora Products and Skincare Reviews. La revisione della letteratura evidenzia risultati contrastanti sull’effetto della dispersione delle valutazioni, sollevando la questione se una maggiore varianza nelle recensioni riduca la fiducia dei consumatori o rifletta una segmentazione del mercato. Per rispondere a questa domanda, è stata condotta una regressione lineare multipla che considera il prezzo come variabile dipendente, mentre la varianza e il volume delle recensioni, insieme al brand, fungono da variabili indipendenti. I risultati mostrano che una maggiore varianza nelle recensioni può ridurre la percezione di affidabilità del prodotto, portando a prezzi più contenuti, mentre un alto volume di recensioni tende a essere correlato a prezzi più elevati. Inoltre, il brand emerge come fattore chiave nella determinazione del prezzo, spesso mitigando l’effetto della varianza delle recensioni. Questi risultati offrono implicazioni pratiche per le strategie di pricing e marketing dei brand cosmetici, sottolineando l’importanza della gestione attiva delle recensioni per ottimizzare la percezione del valore del prodotto.