Analisi e miglioramento dei flussi e processi operativi aziendali nel settore energetico: il caso INRETE Distribuzione Energia S.p.A.

Il caso riguarda INRETE Distribuzione Energia S.p.A., una delle principali multiutility italiane nel settore energetico. A seguito della norma UNI/TS 11689, la quale definisce i requisiti per effettuare la telegestione della fornitura di gas, la società ha deciso di utilizzare l’elettrovalvola presente nel contatore elettronico NexMeter per eseguire operazioni di disattivazione e sospensione per morosità della fornitura di gas da remoto. L’elaborato analizza i flussi e i processi aziendali di INRETE, concentrandosi in particolare sul progetto denominato elettrovalvola. Viene presentata un'analisi dettagliata di tutti i task del nuovo Workflow, partendo dalla ricezione della richiesta fino alla chiusura della pratica. Inoltre, tramite l'utilizzo del diagramma di Gantt si è assegnato un intervallo temporale ad ogni attività per permettere di rispettare le tempistiche dettate dalla normativa, evitando di incorrere in indennizzi per eventuali ritardi nell’esecuzione di tutte le operazioni. Viene effettuata un’analisi costi-ricavi in modo da evidenziare la convenienza economica del nuovo flusso di lavoro, confrontando l’utile previsto del processo TO-BE con quello del processo AS-IS. L'utile atteso dal nuovo workflow è significativamente superiore rispetto al metodo tradizionale, rendendo il nuovo processo operativo sostenibile dal punto di vista economico.