La fiducia e il ruolo degli interpreti che lavorano in ambito sanitario: la parola a medici, infermieri e ostetrici

Questo studio si concentra sull’interpretazione in ambito sanitario e analizza l’esperienza di sei membri del personale sanitario che lavorano in ospedali pubblici in Emilia-Romagna e in Friuli-Venezia Giulia. Lo scopo dello studio è di a) capire se il personale sanitario si fida di chi interpreta per medici e pazienti che non parlano la stessa lingua; b) analizzare il ruolo dell’interprete così come è percepito dal personale sanitario; c) investigare le loro opinioni riguardo all’uso di sistemi di traduzione automatica in ambito sanitario. Dopo il pilotaggio dell’intervista, le interviste semi-strutturate sono state condotte tra luglio e settembre 2024 con due medici, due infermieri e due ostetriche. È stato raccolto il consenso informato e i dati personali sono stati alterati per proteggere l’anonimato. Nel presentare i dati abbiamo usato citazioni dalle interviste individuali. I dati raccolti hanno dimostrato che il personale sanitario presta particolare attenzione al modo in cui il paziente reagisce a quanto viene detto dall’interprete per capire se l’interprete è fedele al messaggio originale o meno. Dalle interviste emerge chiaramente che il personale sanitario preferisce lavorare con interpreti professionisti piuttosto che con software o con interpreti ad hoc, che spesso filtrano le informazioni e aggiungono giudizi personali. Contrariamente a quanto gli studenti di interpretazione possano pensare, l’uso della terminologia medica non è sempre necessario, soprattutto se ostacola la comprensione. Gli interpreti dovrebbero spiegare alcuni aspetti culturali al personale sanitario, aiutare i pazienti a sentirsi a proprio agio durante le visite mediche, essere empatici con i pazienti e trasmettere ai pazienti l’empatia manifestata dal personale sanitario: ciò potrebbe rafforzare il rapporto di fiducia tra il personale sanitario e i pazienti. Aggiungere informazioni al messaggio originale mina la relazione di fiducia tra il personale sanitario e gli interpreti.