PASS - Prima Accoglienza del Servizio Sanitario: un servizio dedicato alla gestione dei codici minori per alleggerire il carico di lavoro dei pronto soccorso, garantendo ai cittadini assistenza tempestiva e adeguata educazione sanitaria

Questa tesi esplora come il Service Design possa essere utilizzato per migliorare l’organizzazione e il funzionamento dei pronto soccorso in Italia, concentrandosi in particolare sulla gestione dei codici bianchi e verdi. Questi casi meno urgenti rappresentano il 70% degli accessi e contribuiscono al sovraffollamento, causando lunghi tempi di attesa per i pazienti più gravi e aumentando lo stress sul personale medico. Come caso studio è stato scelto il Pronto Soccorso di Oderzo (TV), per analizzarne le problematiche e proporre soluzioni pratiche. Seguendo i principi del Service Design viene suggerito un ambulatorio dedicato ai codici bianchi con l’obiettivo di ridurre i tempi di attesa, usare meglio le risorse disponibili e offrire un servizio migliore ai pazienti, rendendo il sistema sanitario più efficiente e accessibile a tutti. Questa tesi dimostra come un approccio centrato sulle persone possa trasformare le difficoltà del sistema sanitario in opportunità di miglioramento, aumentando l’efficacia dei servizi e la fiducia dei cittadini.