Sviluppo di Funzionalità di Postvendita per Fondi Pensione in un'Architettura a Microservizi: Il Caso Intesa Sanpaolo

Negli ultimi anni, il settore finanziario ha vissuto una profonda trasformazione tecnologica, spingendo le banche a rinnovare le proprie infrastrutture per rispondere alle crescenti aspettative dei clienti. La digitalizzazione dei servizi e la centralità dell’esperienza utente sono diventati fattori chiave, in particolare nella gestione dei fondi pensione, dove semplicità e accessibilità rappresentano un valore aggiunto essenziale. Il progetto analizzato in questa tesi si concentra sull’introduzione delle funzionalità di postvendita per i fondi pensione nei canali mobile di Intesa Sanpaolo. Operazioni come il versamento estemporaneo, la modifica del piano, la sospensione e la riattivazione rappresentano un passo significativo verso un sistema digitale che offra una gestione autonoma e sicura. Queste funzionalità rispondono alla crescente domanda di self-service e agli obiettivi strategici della banca, orientati a ridurre l’affluenza nelle filiali. L’obiettivo della tesi è duplice: documentare il processo di sviluppo, con attenzione ai flussi di business, all’architettura tecnica e alle funzionalità implementate; e analizzare le prospettive evolutive del sistema verso l’omnicanalità, per garantire continuità tra i canali. Viene fornita una visione completa delle attività svolte, con un focus sulle soluzioni tecniche adottate per affrontare le sfide emerse. Il contributo personale si è concentrato sulla progettazione e implementazione della parte backend del sistema, ponendo le basi per futuri sviluppi tecnologici e una migliore integrazione tra le componenti. Questo lavoro rappresenta un’analisi dettagliata del progetto e un punto di partenza per innovazioni future, evidenziando come l’innovazione tecnologica possa ottimizzare l’esperienza cliente e i processi bancari.