La servitizzazione industriale: il percorso di Schneider Electric verso la strutturazione dell'offerta di servizi per l'Original Equipment Manufacturer

Questa tesi analizza gli aspetti che un’azienda dovrebbe considerare nella stesura di un business model efficace di servitizzazione, che dia importanza alla valorizzazione delle risorse e riesca a creare valore per il cliente. L’elaborato esamina la letteratura riguardante l'attuale stato dell'arte della servitizzazione, un concetto che molte aziende stanno esplorando sul piano teorico, ma che ancora difficilmente riescono a mettere in pratica. Verrà poi illustrato il percorso di sviluppo intrapreso internamente dall’azienda Schneider Electric per rendere l'offerta dei servizi di automazione più completa, strutturata e proattiva. L’evoluzione di questo percorso è stata scandita dalle attività svolte durante un tirocinio nell'area Service e Marketing dell’azienda presso la sede di Torino, passando in rassegna gli scopi del progetto, le conoscenze mobilitate e i metodi utilizzati. Lo studio ha portato alla definizione di una proposta di valore per gli Original Equipment Manufacturers di medie e piccole dimensioni che hanno intenzione di intraprendere una strategia di servitizzazione dei propri macchinari, facendo affidamento sul supporto di Schneider Electric riguardo i prodotti di automazione per erogare tali servizi ai propri clienti.