L'implementazione del CRM in ambiti post-acquisizione. Il caso Namirial Spa

Questo elaborato ha come oggetto di studio l’introduzione del Customer Relationship Management (CRM) in ambiti post-acquisizione; in particolare sarà analizzato il caso di Namirial S.p.A., avendo avuto l’opportunità di effettuare un tirocinio formativo presso il loro headquarter a Senigallia (Ancona). L’obiettivo principale del lavoro è stato capire come da società differenti, che hanno strategie e sistemi gestionali diverse tra loro, è possibile generare una strategia unica attraverso l’utilizzo di un singolo software comune per tutte le Entities che fanno parte del Gruppo. Partendo da una breve digressione sulla storia del CRM verranno elencati i software più accreditati nel mondo del CRM dandone una descrizione delle caratteristiche che li rendono importanti ed innovativi. Verrà poi presentato in maniera più approfondita il Gruppo Namirial a sua storia ed il mercato di competenza, e quelle che sono state le motivazioni principali legate alla scelta di virare verso un CRM aziendale; verranno poi descritte le motivazioni del perché è stato scelto il software Microsoft elencando alcuni dei vantaggi e degli svantaggi di quest’ultimo. Verrà poi dato ampio spazio al processo unico scelto per il Gruppo partendo dallo studio di quello appartenente a Namirial, analizzando quindi gli step e le necessità che hanno portato alla creazione di un flusso customizzato. Verranno anche analizzate le problematiche riscontrate nel passaggio al CRM. Verranno infine introdotti gli user del CRM e quali sono gli scopi per cui il Tool viene utilizzato all’interno del Gruppo.