Misura e definizione di KPI di produttività per un centro distributivo: il caso Coloplast S.p.A.

Il presente elaborato di tesi si sviluppa attorno ai KPI di produttività del centro di distribuzione italiano di Coloplast, multinazionale danese che produce e commercializza dispostivi medici di varia natura. Il passaggio dal monitoraggio manuale delle ore dedicate alle diverse attività di magazzino ad un monitoraggio elettronico consente di avere dati affidabili sul tempo dedicato alle varie mansioni di magazzino. Ciò costituisce la base per costruire dei KPI di produttività robusti e dei corrispondenti target realistici. L’analisi si concentra su quattro processi svolti all’interno del magazzino: putaway, replenishment, picking e packing; la trattazione segue le fasi del ciclo DMAIC. Per i primi due processi viene svolta una rilevazione diretta dei tempi a partire dalla quale viene definito un tempo standard. Per picking e packing vengono effettuate delle rilevazioni allo scopo di monitorare i valori dei KPI di produttività già esistenti, dal momento che questi risultano essere sotto target da quasi due anni. Alla luce di questo studio, vengono definiti dei nuovi KPI di produttività per le attività di putaway e replenishment. Per quanto concerne gli altri due processi, viene proposto un pannello di nuovi target per i KPI a seconda delle caratteristiche e del tipo di ordine processato.