Design di un sistema di misurazione della performance basato sulla Balanced Scorecard: il caso ILPA

In un contesto competitivo globale e volatile, i sistemi di misurazione della performance assumono una sempre maggiore rilevanza all'interno delle organizzazioni, poiché rispondono alla necessità di monitorare l'efficacia delle attività aziendali e di supportare le decisioni manageriali. Oltre a queste funzioni, la grande forza di questi sistemi sta nella possibilità di tradurre in azioni concrete la visione e la strategia aziendali, allineando i comportamenti delle persone e garantendo il focus dell'attenzione sui processi chiave. In questo elaborato di tesi si studia, in un caso pratico, il design di un sistema di misurazione della performance, utilizzando il modello della Balanced Scorecard sviluppato da Kaplan e Norton negli anni Novanta. Questo modello ha ricevuto particolare attenzione sia accademica che pratica negli ultimi decenni, vista la sua forza nel fornire una visione completa e bilanciata del business grazie alla presenza parallela di misure di performance sviluppate secondo diverse prospettive. In questa tesi si descrive il processo di design di una Balanced Scorecard per un’azienda di medie dimensioni operante nel settore della trasformazione delle materie plastiche. L'azienda, che opera anche nel settore del riciclo nell'ottica dell'economia circolare, offre un perfetto esempio di come questo strumento possa essere adattato all'ambiente competitivo attuale, integrando indicatori di performance legati alla sostenibilità. Il risultato di questo elaborato è la Balanced Scorecard disegnata per l'azienda, sviluppata grazie a metodologie di stampo pratico quali la conduzione di interviste semi-strutturate, lo sviluppo di mappe di materialità e di mappe strategiche. A cornice di questo lavoro, l'elaborato fornisce un'introduzione teorica sui sistemi di misurazione della performance e un capitolo conclusivo che descrive i principali aspetti da considerare nella fase di implementazione di uno strumento come la Balanced Scorecard.