Progettazione di un sistema di "Data Visualization" per l'analisi dei clienti in ambito Telecomunicazioni

In ambito aziendale, il valore dei processi di estrazione di conoscenza dai dati è in forte crescita grazie all’adozione di tecnologie e metodologie capaci di immagazzinare volumi molto estesi di informazioni. L’utilizzo di questi sistemi, vicini all’ambito del Data Mining, consente di condurre delle avanzate attività analitiche sui dati di business relativi a vari processi di produzione, vendita e gestione di imprese e altre organizzazioni. Le informazioni estraibili da queste analisi possono agevolare i processi decisionali, migliorando la competitività delle aziende che investono in queste attività. Questo lavoro di tesi è stato svolto internamente all’azienda di consulenza Iconsulting S.p.A., che fa della Business Intelligence il suo punto di forza. L’obiettivo del progetto è stato quello di realizzare un front-end grafico di natura analitica a supporto di un’azienda cliente facente parte del settore delle telecomunicazioni. La progettazione di tale sistema si è basata fortemente sull’applicazione dei princìpi della Data Visualization. Nella prima parte dell’elaborato è presente un’introduzione alla Business Intelligence, ai suoi concetti fondamentali e alle sue metodologie. Nel capitolo successivo viene svolta una trattazione approfondita della Data Visualization, della sua diffusione, dei princìpi che la rendono efficace, degli strumenti più noti e del suo ampio utilizzo per supportare i processi decisionali nello scenario globale di emergenza sanitaria. Nel terzo capitolo è presentata l’attività di progetto svolta in azienda, che coinvolge una fase di formazione e di studio dei sistemi preesistenti, una di analisi dei requisiti e una di progettazione e sviluppo delle soluzioni, cercando sempre di evidenziare i benefici delle scelte di design effettuate.