Reingegnerizzazione del Processo di Acquisto Ricambi e Servizi Manutentivi: il caso Industria Italiana Autobus

L’oggetto del lavoro di tesi è la Reingegnerizzazione del Processo di Acquisto Ricambi e Servizi Manutentivi dell’area After-Sales di Industria Italiana Autobus. IIA, il principale costruttore di autobus italiano, progetta, costruisce e commercializza un’ampia gamma di veicoli e si occupa dei servizi di assistenza e della commercializzazione dei ricambi originali. L’ingresso nella compagine societaria di Invitalia SpA e di Leonardo SpA ha portato ad un rinnovamento del management e dei processi aziendali. L’attivazione del tirocinio universi-tario è stata finalizzata al supporto del processo di reingegnerizzazione, avviato dal nuovo Direttore dell’area After-Sales. I processi interessati, con le criticità rilevate, sono i seguenti: • Pianificazione degli acquisti, con carenza di modelli di gestione delle scorte e di ana-lisi affidabilistiche a sostegno dei piani di manutenzione; • Gestione degli ordini di acquisto, con inefficienze nelle procedure interne all’ufficio e nelle relazioni con i fornitori; • Gestione dei listini di acquisto, con disallineamenti dei codici di ricambio presenti a catalogo e approssimativo aggiornamento dei costi di acquisto degli stessi e dei rela-tivi fornitori selezionati; • Gestione della rete assistenziale, formata dalle officine autorizzate che erogano i servizi manutentivi sulle flotte locali, con problematiche contrattuali che hanno ef-fetti negativi sulla qualità del servizio offerto; • Gestione dei pagamenti dei servizi manutentivi, con disallineamenti che causano ri-duzione di marginalità dei contratti assistenziali ed aumento dei costi di garanzia. Le azioni correttive predisposte sono le seguenti: • Re-engeneering dei processi, delle mansioni e dei ruoli organizzativi; • Miglioramento dei canali informativi con i fornitori; • Revisione dei database aziendali; • Modifiche nel network di partners; • Rinnovamento integrale dei software a supporto delle attività.