Ottimizzazione del Service Management nell’ambito della manutenzione applicando Life-cycle digitalizzato. Il caso IMA spa

Nel contesto aziendale odierno la funzione Service necessita di essere maggiormente proattiva e customer centred. Una delle sue funzioni è quella di garantire il corretto funzionamento del prodotto fornito. L'elaborato presenta uno studio volto a mostrare come, sfruttando le tecnologie abilitanti, sia possibile fornire al cliente un servizio di manutenzione puntuale, smart e di alta qualità. IMA S.p.A, azienda oggetto di studio, è leader nella produzione di macchinari industriali. L'obiettivo di partenza è stato quello di strutturare un processo in grado di abilitare il Service alla realizzazione della pianificazione della manutenzione per il cliente, garantendogli qualità e prezzi competitivi. Per ottenere questi risultati, è stato scelto come strumento di supporto il PLM, un sistema che permette la gestione strategica delle informazioni, dei processi e delle risorse a supporto del ciclo di vita di prodotti e servizi. Con il progetto pilota, avviato successivamente alla scelta del sistema, è stata realizzata la prima pianificazione completa della manutenzione per il cliente, analizzando nel dettaglio ogni macchina componente della linea. Una volta testato lo strumento, si è provveduto a definire le specifiche di customizzazione per renderlo più performante sul prodotto IMA. Il processo TO BE è stato ipotizzato: la soluzione PLM permetterà all'operatore Service di realizzare piani di manutenzione specifici su ogni gruppo macchina, ottenendo in output un piano completo a fronte di un effort limitato dalla possibilità di sfruttare la modularità delle macchine e gli automatismi offerti dal sistema. Inoltre, grazie al BOM Management offerto dal PLM e al supporto di altri strumenti digitali, sarà possibile strutturare un close loop di informazioni reperite dal campo in grado di migliorare le pianificazioni. È stato dimostrato che il guadagno conseguibile dalla vendita di un Service Plan completo è pari a più del 50%.