Gestione di infrastrutture IT secondo lo standard ITIL: Case Study implementazione processo Transform

Il presente elaborato riguarda il case study di Azienda Ics per cui è stato necessario un processo di cambiamento organizzativo al fine di introdurre un sistema strutturato di gestione dei Servizi IT. Come standard per la gestione dei Servizi IT, ovvero come standard di IT Service Management, è stato utilizzato l'Information Technology Infrastructure Library. Questo è un insieme di best practice che offre un approccio sistematico all'erogazione dei Servizi IT. Si è studiato come implementare questo cambiamento a livello di Organizzazione, Processi, Strumenti e Cultura. E' stato poi effettuato un focus sull'implementazione di alcuni processi primari (per importanza strategica rispetto l'organizzazione), denominati processi di Transform. Si sono analizzati i ruoli, le responsabilità, i workflow e i deliverable necessari al processo. In conclusione, si è evidenziato come, per effettuare un cambiamento efficace, oltre che strutturare l'infrastruttura informatica di un'organizzazione, sia necessario definire i processi e l'organigramma e sviluppare una cultura del cambiamento.