Progettazione e implementazione di un configuratore dei servizi di installazione nel settore dei macchinari per la lavorazione del legno

L'elaborato espone il contributo del candidato nel processo di miglioramento della gestione delle richieste di installazione attraverso la progettazione e l’implementazione di un configuratore di servizi post-vendita, ovvero di una soluzione informatizzata in grado di modellare la complessità della rete service di SCM Group e dei vincoli posti dal mercato. Nell’elaborato di tesi si approfondiscono anche gli aspetti del Project Management che sono stati esaminati durante lo sviluppo del progetto. Il primo capitolo introduce l’azienda nella quale è stato svolto il progetto, fornendo una panoramica sulla storia e i prodotti sviluppati. Il secondo capitolo presenta l’organizzazione della divisione SCM Legno, ponendo particolare attenzione alla divisione Service Mercati. Nel terzo, quarto e quinto capitolo si entra nel merito del progetto “listino installazione” definendo le criticità, gli obiettivi, le fasi e le responsabilità di gestione del progetto. Gli ultimi capitoli, il sesto e il settimo, riguardano la progettazione e l’implementazione del configuratore fornendo i dettagli sul processo di calcolo del costo. Il configuratore Commerciale è un programma custom sviluppato dal reparto IT di SCM che racchiude tutte le informazioni della vendita. Sulla base delle informazione che definiscono quale modello di macchina – con eventuali opzionali e accessori – è stato scelto dal cliente, il programma genera, tramite dei listini che contengo i relativi costi, il costo per SCM (il valore monetario che l’azienda sostiene per la realizzazione fisica della macchina) e il prezzo finale per il cliente (costo più guadagno). Il configuratore Commerciale, quindi, determina il costo e il prezzo della macchina fisica; mentre il configuratore per la gestione dei servizi di installazione – seguendo la stessa logica del commerciale – determina il costo e il prezzo dell’installazione, degli eventuali servizi aggiuntivi e del viaggio. La tesi si chiude con le conclusioni.