The future of retailing: analysis of the context and development of the Omni-Channel strategy

Con la presente ricerca si pone in essere uno studio sulla dimensione del business del Retail, mediante un approccio teorico al quale sono stati correlati alcuni casi aziendali. Negli ultimi anni, l’evoluzione dello spettro di abitudini del consumatore, con la rapida diffusione delle tecnologie di rete, ha richiesto alle aziende di attuare approcci e strategie nuove ed integrate per il raggiungimento del successo aziendale. L’analisi dei segmenti di clientela ha dimostrato come l’avvento di Internet abbia inevitabilmente generato impatti sia sulla vita delle persone sia sul modo di fare impresa. Ciò ha creato delle opportunità, come ad esempio una maggiore visione globale del mercato, ma anche fenomeni quali lo ShowRooming e il WebRooming, che devono essere contrastati se incontrollati o altrimenti sfruttati. Oggi i clienti interagiscono con le aziende attraverso diversi punti di contatto su più canali e media. Questi cambiamenti richiedono alle aziende di integrare più funzioni per offrire esperienze positive ai clienti. Il Retail infatti, si è fisiologicamente evoluto negli anni passando dal classico negozio mono canale, fino ad un concetto più complesso che integra l' online e l'offline. Ciò porta le aziende a rivedere l’intera supply chain. L’analisi del business di Apple, Burberry e Morrisons/ Amazon ha permesso di studiare l’applicazione della strategia Omni-Channel nel rispettivo settore di competenza, approfondendo i vantaggi/ i problemi riscontrati. Infatti, seppur oggi non sia utilizzata da tutte le aziende a causa degli sforzi necessari per l’adottamento, la strategia Omni-Channel è ancora inevitabilmente destinata a prospettive di crescita capillare che porterà ad una evoluzione del concetto stesso di negozio verso una dimensione integrata di vendita al dettaglio. Infine, l’analisi dei trend di business di DHL e UKMail ha permesso di porre l’enfasi sui temi del fullfillment e del last mile delivery.