Standardizzazione del field service in contesti corporate attraverso il Collaborative Work Management: il caso SACMI

La tesi affronta la standardizzazione del Field Service in un gruppo industriale diviso in più Business Unit e si chiede se una piattaforma generalista di Collaborative Work Management, più flessibile di un software verticale di Field Service Management, possa essere una risposta efficace. Il caso è il Gruppo SACMI, che ha adottato Wrike. Un questionario a 110 utenti di RPT e Tiles, con 75 risposte, rileva una riduzione del tempo fra il 12% e il 13% a seconda del ruolo. Estesa ai 231 utenti regolari del perimetro, vale oltre 16.000 ore l'anno. A fronte di un investimento iniziale di circa 71.000 €, il VAN a tre anni è di circa 833.000 € e l'investimento si recupera in 2,6 mesi. Il progetto smetterebbe di convenire solo con un beneficio sovrastimato di tre volte. Il lavoro documenta anche: l'estensione ad altre BU, analizza le sinergie e i rischi della piattaforma. In un contesto corporate la flessibilità di configurazione vale più delle funzioni specifiche a cui si rinuncia.