Analisi dei fabbisogni e progettazione di interventi di miglioramento del sistema di valutazione e sviluppo del personale in un contesto multiutility

La tesi affronta l'analisi e la riprogettazione del sistema di valutazione e sviluppo del personale di una grande multiutility italiana, con l'obiettivo di rispondere a un mandato aziendale concreto: far evolvere uno strumento consolidato ma percepito come poco capace di leggere il potenziale delle persone e di valorizzare i ruoli chiave. Il lavoro adotta la metodologia del design thinking e si sviluppa lungo un percorso completo: ricostruzione dell'evoluzione dei sistemi di valutazione in letteratura, mappatura del processo attuale e dei suoi meccanismi, diagnosi delle criticità, analisi dei fabbisogni attraverso interviste semi-strutturate agli attori del processo, da cui derivano personas, bisogni e tensioni di fondo. Le soluzioni sono organizzate in due filoni paralleli. Il filone incrementale propone quattro interventi migliorativi sulla matrice valutativa esistente, validati tramite un questionario quantitativo somministrato alle persone coinvolte nel processo. Il filone disruptive sviluppa, attraverso prototipazione iterativa, l'Albero delle Competenze: una rappresentazione dinamica del profilo della persona basata su contributi datati e validati, arricchita da un'intelligenza artificiale con funzione di copilota, ancorata ai filoni teorici del competency modeling e della skills-based organization. Le soluzioni dei due filoni vengono infine posizionate su una mappa di sintesi per desiderabilità e fattibilità, da cui discende un piano di implementazione a cascata con ambiti pilota, tempistiche e punti di apprendimento. Il lavoro mostra la complementarità delle due traiettorie: il filone incrementale risponde nel breve periodo alle criticità più sentite, mentre l'Albero delle Competenze indica una direzione di evoluzione di medio termine, in cui la competenza diventa l'unità di lettura dell'organizzazione.