Preparare alla partecipazione attraverso il service design. Pratiche progettuali per l'innovazione democratica delle pubbliche amministrazioni locali.

Il governo italiano aderisce dal 2011 all'Open Government Partnership (OGP), il framework di riferimento per innovare il settore pubblico attraverso i principi di trasparenza, integrità, accountability e partecipazione degli stakeholder, con l'obiettivo ultimo di sostenere la democrazia e una crescita inclusiva (OECD, 2023). L'obiettivo di questa tesi è indagare come il Service Design, in quanto approccio progettuale, possa contribuire a questa innovazione, con focus specifico sulla pratica partecipativa. L'indagine si articola attraverso la ricerca sulla letteratura, l'analisi di quanto previsto dai piani OGP italiani e il confronto diretto con esperti e attori dei processi partecipativi, mediante interviste, attività sul campo e partecipazione a iniziative dedicate. I risultati emersi vengono progressivamente verificati e validati attraverso il confronto con le persone coinvolte. L'output finale è un manuale della partecipazione, pensato per la diffusione nelle PA, che mira a rafforzare la readiness del personale fornendo strumenti e competenze sugli aspetti operativi dei processi partecipativi. Il manuale si configura come supporto agli strumenti di soft law italiani adottati a regolamentazione della partecipazione, quali le Linee guida nazionali per la partecipazione pubblica e la Carta della partecipazione pubblica. L'esito si propone di contribuire a gettare le basi per l'istituzionalizzazione della pratica partecipativa, diffondendola nel panorama italiano e abilitandone l'utilizzo sistemico a sostegno della democrazia.