Applicazione del design thinking ai sistemi complessi: la rete di reti della Città Metropolitana di Bologna

La presente tesi analizza l’applicazione del Design Thinking alla progettazione organizzativa di una rete di reti di imprese coordinata dalla Città Metropolitana di Bologna. L’obiettivo è comprendere in che modo un approccio progettuale iterativo, collaborativo e centrato sugli attori possa supportare processi di lettura, coordinamento e trasformazione all’interno di un sistema organizzativo complesso. Il quadro teorico integra tre ambiti principali: sistemi complessi, reti di reti e Design Thinking. Il caso studio viene interpretato come un sistema complesso adattivo, nel quale interagiscono attori differenti per ruolo, interessi e grado di autonomia, collegati da relazioni multilivello e da processi decisionali distribuiti. Sul piano metodologico, il Design Thinking è stato operazionalizzato attraverso le fasi di empathize, define, ideate, prototype e test, tradotte in attività di analisi desk, interviste qualitative, sintesi interpretativa delle evidenze, generazione di ipotesi progettuali e sviluppo di prototipi organizzativi. L’analisi empirica ha fatto emergere criticità relative alla leggibilità del sistema, alla definizione dell’identità delle reti, alla governance, alla gestione delle interdipendenze, al monitoraggio e alla comunicazione del valore prodotto. Il contributo della tesi consiste nel mostrare come, in un contesto di questo tipo, il progetto non si traduca nella definizione di una soluzione unica e definitiva, ma nella costruzione di dispositivi intermedi di rappresentazione, coordinamento e apprendimento. I prototipi sviluppati vengono così discussi come esiti coerenti con la progettazione di sistemi complessi e con l’utilizzo del Design Thinking come strumento di intelligibilità organizzativa.