Trasformazione digitale e distanza percepita tra amministrazione e cittadini: uno studio di caso sull'Unione dei Comuni della Bassa Romagna.

La trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione rappresenta un vettore di modernizzazione delle istituzioni pubbliche, sostenuta da politiche nazionali ed europee orientate a migliorare l’efficienza amministrativa e la qualità dei servizi ai cittadini. Tuttavia, l’introduzione di tecnologie digitali non determina automaticamente un avvicinamento tra amministrazione e cittadinanza, poiché i suoi effetti dipendono dalle modalità con cui le innovazioni vengono integrate nei processi organizzativi e nella progettazione dei servizi. Il presente lavoro analizza il rapporto tra trasformazione digitale e distanza percepita tra amministrazione e cittadini nel contesto dell’Unione dei Comuni della Bassa Romagna. La ricerca adotta un approccio di studio di caso e utilizza una triangolazione metodologica che integra analisi documentale, questionario ai cittadini e interviste semi-strutturate ai responsabili dei servizi digitali dell’Unione e dei Comuni aderenti. L’analisi è guidata da un modello interpretativo che considera la maturità digitale dell’ente come variabile mediatrice tra configurazione digitale dei servizi e distanza percepita. I risultati mostrano che la digitalizzazione contribuisce a migliorare l’accessibilità informativa e l’accesso ai servizi pubblici, ma non determina automaticamente una riduzione della distanza percepita nella dimensione relazionale del rapporto amministrazione-cittadini. L’impatto delle politiche di trasformazione digitale dipende dal livello di integrazione organizzativa e dalla capacità dell’amministrazione di accompagnare l’innovazione tecnologica con politiche di semplificazione amministrativa e inclusione digitale. La ricerca evidenzia come la maturità digitale rappresenti un fattore chiave di mediazione tra trasformazione tecnologica e qualità della relazione istituzionale, individuando condizioni organizzative che consentono alla digitalizzazione di tradursi in una riduzione della distanza tra amministrazione e cittadini.