L'impiego dei servizi di interpretazione-mediazione negli ospedali pubblici italiani: l'esperienza del personale medico

La comunicazione riveste un ruolo essenziale per la buona riuscita di una visita medica. Tuttavia, questa può essere compromessa se medico e paziente non parlano la stessa lingua, e ciò può avere conseguenze negative sulla qualità delle cure offerte. Per garantire un accesso alle cure equo per tutti si rivela necessario l’intervento di un interprete-mediatore. L’obiettivo della tesi è studiare l’utilizzo dei servizi di interpretazione-mediazione negli ospedali pubblici italiani e, più in particolare, stabilire se il personale medico richiede l’intervento di un interprete-mediatore tutte le volte che deve visitare un paziente straniero. A tal fine è stato distribuito un questionario a 230 medici a cui sono seguite 5 interviste ad altrettanti medici che lavorano in ospedali diversi. L’analisi dei dati ha permesso di stabilire che il personale medico non richiede sempre l’intervento di un interprete-mediatore per comunicare con i pazienti che non parlano l'italiano, ma ricorre più spesso ad altre strategie alternative: utilizzo di una lingua di conoscenza comune tra medico e paziente, aiuto del personale sanitario disponibile o degli accompagnatori del paziente o ancora utilizzo di sistemi di traduzione automatica. Ciò è dovuto principalmente al fatto che, ad oggi, i servizi di interpretazione-mediazione non offrono soluzioni in grado di rispondere adeguatamente all’esigenza di immediatezza evidenziata dai medici. L’analisi ha inoltre confermato che, in alcuni casi, ai pazienti stranieri non è garantita la stessa qualità delle cure che ai pazienti italiani. A conclusione della tesi sono state avanzate alcune proposte per facilitare l’intervento degli interpreti-mediatori e, più in generale, la comunicazione con i pazienti stranieri.