Razionalizzazione dei processi su commessa di field service: il caso Sacmi

Oggi, le aziende devono affrontare un ambiente di mercato incerto e competitivo, che richiede una forte personalizzazione. Per avere successo, devono essere flessibili e reattive, riprogettando i loro processi e utilizzando sistemi informativi e gestionali. Nel settore ceramico italiano, che rappresenta un'eccellenza mondiale, la capacità di innovazione, sostenibilità e design sono fattori chiave. Tuttavia, le aziende devono affrontare la concorrenza di aziende che commercializzano prodotti a prezzi più competitivi sfruttando salari bassi e scarsa regolamentazione. È quindi fondamentale per le aziende ceramiche italiane sviluppare una gestione efficiente ed efficace, raggiungendo gli obiettivi stabiliti e intervenendo tempestivamente per correggere inefficienze. Nel progetto di tesi presso Sacmi Imola S.C., azienda leader nel settore delle tecnologie per ceramica, si analizzano e implementano strategie per ottimizzare i processi interni del reparto Customer Service. L'obiettivo è migliorare l'efficienza nell'assistenza tecnica per il montaggio e l'avviamento dei macchinari presso il sito dei clienti. Viene affrontata la gestione operativa dei servizi, spesso trascurata, attraverso la ridefinizione dell'organizzazione del reparto e l'implementazione di indicatori di performance e sistemi di misurazione per il monitoraggio dei lavori e l'affronto di criticità. L'uso di strumenti di qualità e una comunicazione tempestiva e trasparente con clienti, fornitori e personale sono elementi chiave per il miglioramento continuo e la progettazione di soluzioni di supporto.