QuestHood. Design management e sicurezza psicologica sul lavoro per progetti agili d'impresa

Un’azienda è il posto giusto per un designer dei servizi? E se sì, in che modo? Non è sempre facile introdurre il design thinking e i fondamenti del service design presso una realtà lavorativa già stabilita, con una certa esperienza e legata a determinati processi. Il focus di questa tesi si sviluppa sull’apporto che la figura di un service designer può fornire ad un’impresa a tutti i livelli e su come un professionista di questo tipo possa integrarsi in un ambiente già stabile: ponendo un occhio critico specialmente sulle mansioni e i punti di contatto con il project management, l’analisi prende in considerazione casi studio autorevoli di gestioni innovative e studi legati all’organizzazione aziendale. Uno strumento fondamentale di indagine è la scomposizione dei processi aziendali e della comprensione del meccanismo di supervisione dei progetti in tutte le loro fasi: dall’ideazione, alla gestione, fino alla loro consegna e alla ricezione del feedback. Risulta perciò fondamentale poter lavorare su problemi pragmatici e comuni. La ricerca dimostra infatti come molte delle criticità riscontrate figurino anche in altre realtà lavorative dello stesso livello, rendendo l’argomento ricco di possibili esempi, casi studio e soluzioni cucite su misura. La raccolta e l’analisi approfondita del materiale raccolto nelle aziende porta quindi ad uno studio sui processi ottimizzabili e sulla gestione dei progetti, ad una riorganizzazione dell’organigramma, e apre la possibilità di una sperimentazione, sia a breve che a lungo termine, con lo scopo di riformare le pratiche e semplificare il sistema, adattandolo alle necessità odierne.