Impatto sulla gestione dei flussi last-mile a seguito della variazione delle specifiche di peso su parcel e truck. Il caso IKEA

L’elaborato si basa sull’esperienza di stage svolta presso l’organizzazione di IKEA. La visione aziendale, la sua idea commerciale, come pure la cultura e i valori che la caratterizzano, sono costantemente orientati al cliente. IKEA, attraverso un ambizioso piano strutturale, si sta impegnando al massimo per rendersi più comoda e accessibile su tutti i canali, studiando nuovi punti di incontro con la propria clientela. Per far fronte a questi compiti, l’organizzazione fa affidamento su una solida partnership con i propri fornitori, tra cui società di trasporto e aziende specializzate in montaggio e installazioni. I principali servizi offerti sono prelievo, consegna, montaggio e installazione, ma i mercati ne forniscono anche di aggiuntivi customizzati alle esigenze locali. Vi sono inoltre i Customer Support Centers, sempre a disposizione per fornire assistenza. Una supply chain altamente efficace, reattiva e innovativa è un fattore critico di successo per tutti i canali. A tale scopo, all’interno dell’elaborato, viene effettuata un’analisi che mette a confronto l’andamento del parcel, riguardante gli ordini di piccole dimensioni, con quello del truck, in uscita dai negozi. Lo studio prosegue concentrandosi sul lead time offerto al cliente e sulla saturazione caratterizzante entrambi i flussi, e si conclude con un’analisi volta alla quantificazione degli oversales rilevati dagli store nella preparazione degli ordini. In ambo gli scenari sono state rilevate problematiche, che hanno spinto l’introduzione della variazione di peso allo scopo di equilibrare i flussi IKEA. Attraverso l’applicazione di tale manovra è stato possibile massimizzare le performance offerte dall’organizzazione e creare flessibilità nella rete logistica. La supply chain svolge un ruolo cruciale ai fini del successo di IKEA, ed è importante che l’efficienza venga mantenuta lungo tutti i flussi logistici. Quando ciò non avviene è indispensabile intervenire prontamente e compensare i disequilibri.