Change Management: sistemi di digitalizzazione e riprogettazione di processi aziendali per le PMI

L’elaborato è stato redatto a seguito di un percorso di tirocinio svolto presso l’azienda Know K. srl, società di servizi impegnata in diversi settori commerciali tra cui la consulenza aziendale informatica e gestionale, e tratta il tema dei sistemi, delle tecniche e delle prospettive di riprogettazione e digitalizzazione delle piccole e medie imprese italiane. Nella prima parte dell’elaborato viene fatta un’analisi della letteratura rispetto alla teoria del Change Management mettendo a confronto le tecniche di Business Process Improvement, Business Process Reengineering e di Business Process Management. Nel secondo capitolo viene introdotto il tema della Digital Transformation prima dandone la definizione e poi entrando nel merito delle difficoltà generali che può riscontrare una PMI seguendo questo tipo di approccio. La terza parte di questo lavoro di tesi offre spunti di analisi rispetto alle tecnologie digitali ad oggi disponibili per una media impresa. Viene prima approfondito il CRM come strumento indispensabile per poter avviare un processo di trasformazione digitale evidenziandone limiti e criticità in fase di implementazione e utilizzo, e in seguito vengono descritte le tecnologie più innovative e avanzate ancora non pienamente esplorate dalle PMI italiane come i sistemi di analytics e e-business ed i vantaggi che queste apporterebbero se correttamente implementate. La parte conclusiva dell’elaborato fa una sintesi delle attività svolte durante il tirocinio analizzando quali servizi offre Know K. per accompagnare i propri clienti durante il processo di innovazione digitale. Si entrerà nel merito di tecniche di integrazione di sistemi ERP e piattaforme e-commerce sviluppate dall’azienda e del vantaggio riscontrato a seguito della loro implementazione, esaminando i KPI selezionati per valutarne l’efficacia.