La digitalizzazione come strategia di differenziazione

Il mondo in cui un’azienda è immersa non è statico, pertanto è necessario che essa tenga in considerazione i mutamenti dell’ambiente in cui opera. Il cambiamento può essere generato da diversi fattori esterni all'azienda, ad esempio: i clienti, la concorrenza, l’economia, la tecnologia, le condizioni politiche e sociali e le risorse. Questi mutamenti possono avere un impatto, positivo o negativo, sul vantaggio competitivo di un’impresa, che dipende dalla capacità della stessa di reagire al cambiamento. Il vantaggio competitivo può essere anche generato dall'innovazione, la quale fornisce inoltre una base per rovesciare il vantaggio competitivo delle altre imprese. Sebbene l’innovazione venga di solito immaginata sotto forma di nuovi prodotti o di processi che incorporano una nuova tecnologia, una fonte cruciale di vantaggio competitivo è rappresentata dall'innovazione strategica. Come formulare quindi nuove strategie innovative? Le innovazioni strategiche tendono a richiedere il perseguimento di nuove strade, lungo una o più dimensioni strategiche. Le strategie di maggior successo non consistono infatti nel lanciare settori completamente nuovi, ma nell'introdurre nuovi approcci alla creazione di valore per il cliente, la differenziazione pertanto non consiste semplicemente nell'offrire prodotti con caratteristiche differenti, ma nell'identificare e comprendere ogni possibile forma di interazione tra l’impresa e i suoi clienti. Sempre di più siamo abituati a vedere realtà lavorative del nostro territorio cadere ai piedi di concorrenti di grandi dimensioni, spesso stranieri; la digitalizzazione dei processi può aprire nuovi canali lavorativi per le imprese. La digitalizzazione pertanto può essere vista come uno strumento per difendere e rilanciare il proprio business.