Business Process Reengineering di una società di servizi: il caso Yourbusiness

Sin dall'antichità l'innovazione ha rappresentato un concetto fondamentale per l'evoluzione della specie umana. Capire quando il cambiamento è necessario e come questo impatta sulla situazione attuale, è fondamentale e determina spesso la differenza tra il successo o l'insuccesso di molti progetti. Innovare rappresenta quindi un processo evolutivo che può riguardare prodotti, servizi, modelli organizzativi, sociali ed economici. A partire dalla seconda metà del '900 l'innovazione è stata spesso supportata da un altro fattore chiave: la tecnologia. Il progresso tecnologico è stato, e continua ad essere oggigiorno, il motore che ha permesso un rapido sviluppo dei moderni sistemi arrivando, a parlare di Industria 4.0 come quarta rivoluzione industriale e di "tecnologie abilitanti" come temi di attuale interesse del mercato globale. Due di queste ad esempio, Cloud e Big Data, rappresentano le principali innovazioni degli ultimi anni in campo tecnologico, e stanno modificano le nostre abitudini quotidiane sia in ambito lavorativo che privato. Questi nuovi approcci hanno portato allo sviluppo di nuovi modelli sia organizzativi che di business; questi, supportati dal sufficiente grado di maturità della tecnologia, rendono oggigiorno necessaria la presenza di figure esperte in grado di supportare enti ed aziende nell'organizzazione dei processi aziendali e dei sistemi informativi secondo le attuali esigenze. Il lavoro presentato in questa tesi è il risultato di un progetto di reingegnerizzazione organizzativa svolto per Yourbusiness srl, società del gruppo Computer Office operante nel settore IT del territorio marchigiano ed emiliano-romagnolo. Il cambiamento del mercato e l'affacciarsi di nuovi player ha reso necessario un radicale processo di riorganizzazione, lo sviluppo di nuovi piani strategici e l'introduzione di nuove tecnologie con l'obiettivo di migliorare le performance aziendali.